Reklamacje

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanego odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Szczegółowe zasady reklamacji opisuje Regulamin (§ 12).

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

Co powinno zawierać zgłoszenie

  • imię i nazwisko albo nazwę Kupującego oraz dane kontaktowe,
  • numer zamówienia, jeżeli został nadany,
  • opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową i datę jej zauważenia,
  • żądanie Kupującego (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
  • dokumentację zdjęciową, jeżeli może pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.

Brak któregoś z powyższych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli Sprzedawca może ją rozpatrzyć na podstawie posiadanych informacji.

Termin rozpatrzenia

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Koszty reklamacji uznanej za zasadną, w tym koszty naprawy, wymiany oraz niezbędnego transportu Towaru, ponosi Sprzedawca.

Chcesz odstąpić od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)? Skorzystaj ze strony „Zwroty / Odstąpienie od umowy” w panelu Moje konto lub zapoznaj się z § 10 Regulaminu.